今日
话题
上次说了续班工作的战略性意义,
今天说一下续班的流程。
续班
是一个综合概念,它绝不是学生最后报名交费那天的一项收费登记工作,续班实际上开始于你选择和寻找什么样的学员进入学习。也就是说它开始于学生咨询报名,结束于学生离开学校。
多年的一线工作经验告诉我,续班是一项临阵磨枪,不利也光的王道,更是一项水到渠成的工作,续班的概念在我们一线人员的心目中扎根越早,它接出的果就越丰硕。结合多年经验,在这里给大家提供一整套独到的赢得并保有学生的续班之道。
其步骤为:
第一步:细心辨别“模糊人”,让高续班率从市场招生阶段开始。
二
第二步:吸引、吸纳、吸收,让“潜水人”浮出水面。
三
第三步:与至少来XXX校区一次的“尝鲜者”,建立信任、信赖、信用关系。
四
第四步:以优价、优待、优惠照顾好再度来XX校区的“光顾人”。
五
第五步:继续贴近、贴紧、贴身来了还想来买的“回头客”。
六
第六步:不断跟踪、跟随、跟进广而告之的“义务宣传员”。
沿着这六个忠诚度台阶逐步级级攀登,使学校在拥有了大量的高度满意的学员和忠诚学员后,进而达到学校滚雪球发展的最高境界。
每一个学生都是你的星星之火,蔓延开来,在每个城市呈现蓬勃发展,蒸蒸日上的燎原之势。没有招生,就要考虑续班。这叫什么?这叫罗米思的传家宝!
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